POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. ZWROTY (Prawo odstąpienia od umowy)
W sklepie JOYKUBEK tworzymy produkty specjalnie dla Ciebie, z Twoim unikalnym nadrukiem, zdjęciem lub tekstem. Zgodnie z polskim i europejskim prawem (art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje.
Dlatego prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie projektów (literówek, jakości zdjęć) w kreatorze przed opłaceniem zamówienia.
2. REKLAMACJE (Produkty uszkodzone lub wadliwe)
Twój uśmiech jest dla nas najważniejszy! Jeśli Twój zamówiony produkt dotarł uszkodzony (np. kubek zbił się w transporcie), brakuje jakiegoś elementu lub posiada wadę fabryczną (np. błąd w nadruku z naszej winy), masz pełne prawo do reklamacji.
Jak to zrobić szybko i bezstresowo?
a) Sprawdź zamówienie zaraz po odbiorze paczki.
b) Nie musisz od razu biec na pocztę i odsyłać nam kubka! Najpierw zrób wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu oraz kartonu, w którym dotarł.
c) Napisz do nas na e-mail: kontakt@joykubek.pl. W wiadomości opisz problem, załącz zdjęcia i podaj numer zamówienia.
d) Ocenimy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe (zazwyczaj w 24-48h). Jeśli reklamacja zostanie uznana, wyślemy Ci nowy, pełnowartościowy kubek na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.
W nielicznych przypadkach, jeśli fizyczny zwrot produktu okaże się konieczny, prześlemy Ci mailem darmową etykietę zwrotną oraz dokładny adres naszego magazynu.
3. ZWROTY ŚRODKÓW (Refundacje)
Jeśli Twoja reklamacja będzie wiązała się ze zwrotem pieniędzy, poinformujemy Cię o tym mailowo po weryfikacji zgłoszenia. Środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności (konto bankowe, karta, BLIK) w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank może zająć dodatkowe kilka dni.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni od naszej wiadomości o zwrocie, a pieniędzy nadal nie ma na Twoim koncie, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@joykubek.pl.
DANE REJESTRACYJNE DO REKLAMACJI:
Kiryl Patonich
ul. Dożynkowa 9D, 61-001 Poznań
*(Pamiętaj: prosimy o kontakt mailowy przed ewentualnym odesłaniem jakiejkolwiek paczki!)*
